SimplicITI
Téléphonie. Association automobile
Des communications critiques pour une organisation 24/7
Un environnement de téléphonie de grande envergure à remplacer.
Corporatif et centre d'appel. Conformité PCI.
Une aventure de la téléphonie traditionnelle à la téléphonie IP tout en prévoyant la croissance et en assurant le service en continu.
500 agents
dans 2 centres d'appels
1200 téléphones
dans 22 bureaux
+1 million
d'appels par année
600 appels
possible simultanés après la modernisation
Contexte de l'entreprise
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Assistance routière pour automobile, camion et moto
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Vente et assistance pour voyage et services connexes
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Appels majoritairement entrants
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500 flux d'appels différents
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Conformité PCI DSS
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Service 24/7/365
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Service d'urgence (enfants et animaux dans la voiture)
Défis
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Système informatique vieillissant
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Système téléphonique en fin de vie
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Besoin d'offrir des communications multicanaux
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Besoin de centre d'appel et corportatif
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Maintenir le service 24/7 sans aucun interruption
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Modernisation des flux d'appels avec la nouvelle solution
Architecture de la solution
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Choix d'une solution de téléphonie SIP intégrée au réseau de données existant
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Redondance complète et solution de débordement entre les 2 sites majeurs
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Augmentation de la capacité de 200 à 600 appels simultanés
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Remplacement des anciennes ligne PRI par des jonctions SIP
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Réduction des coûts et une plus grande flexibilité
La différence SimplicITI
Ingénierie de A à Z
Vision complète de l'architecture pour une mise en oeuvre simplifiée
Transition sans rupture
Prise en charge complète du projet 24/7 durant la migration.
Équipe multidisciplinaire
Compétences à jour sur les dernières technologies et méthodologies
Efficacité accrue
Modernisation complète des technologies pour un niveau d'efficacité supérieur.
