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Téléphonie. Association automobile

Des communications critiques pour une organisation 24/7

Un environnement de téléphonie de grande envergure à remplacer.

Corporatif et centre d'appel. Conformité PCI.

Une aventure de la téléphonie traditionnelle à la téléphonie IP tout en prévoyant la croissance et en assurant le service en continu. 

500 agents

dans 2 centres d'appels

1200 téléphones

dans 22 bureaux

+1 million

d'appels par année

600 appels

possible simultanés après la modernisation

Contexte de l'entreprise

  • Assistance routière pour automobile, camion et moto

  • Vente et assistance pour voyage et services connexes

  • Appels majoritairement entrants

  • 500 flux d'appels différents

  • Conformité PCI DSS

  • Service 24/7/365

  • Service d'urgence (enfants et animaux dans la voiture)

Défis 

  • Système informatique vieillissant

  • Système téléphonique en fin de vie

  • Besoin d'offrir des communications multicanaux

  • Besoin de centre d'appel et corportatif

  • Maintenir le service 24/7 sans aucun interruption

  • Modernisation des flux d'appels avec la nouvelle solution

Architecture de la solution

  • Choix d'une solution de téléphonie SIP intégrée au réseau de données existant

  • Redondance complète et solution de débordement entre les 2 sites majeurs

  • Augmentation de la capacité de 200 à 600 appels simultanés

  • Remplacement des anciennes ligne PRI par des jonctions SIP

  • Réduction des coûts et une plus grande flexibilité

La différence SimplicITI

Ingénierie de A à Z

​

Vision complète de l'architecture pour une mise en oeuvre simplifiée

Transition sans rupture​

​

Prise en charge complète du projet 24/7 durant la migration.

Équipe multidisciplinaire​

​

Compétences à jour sur les dernières technologies et méthodologies

Efficacité accrue​

​

Modernisation complète des technologies pour un niveau d'efficacité supérieur.

Votre organisation doit moderniser ses communications?

Discutons d'une solution robuste, évolutive et adaptée à vos opérations. Que vous ayez 5-20-100 téléphones, nous vous accompagnerons. 

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