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Téléphonie.
Centre d'appel International

Une meilleure qualité de voix pour un centre d'appels international

Pour un centre d'appels de 20 agents à New Delhi traitant des appels provenant des États-Unis, du Royaume-Uni et de l'Australie, SimplicITI a modernisé l'infrastructure afin de réduire les coûts, améliorer la qualité de la voix et réduire les appels perdus. 

20 agents

en centre d'appel et décentralisé

3 continents

USA-UK-Australie

QOS

priorisation de la voix

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Implantation rapide

sans interruption

Contexte de l'entreprise

  • Centre d'appels de 20 agents

  • Appels provenant des États-Unis, du Royaume-Uni et de l'Australie

  • Opérations basées à New Delhi

  • Besoin d'une présence téléphonique internationale

Les demandes

  • Réduire les coûts

  • Besoin de numéros internationaux

  • Réduire les appels perdus

  • Améliorer la qualité des communications

  • Améliorer l'acheminement d'appels

  • Réduire les hackings téléphoniques

Architecture de la solution

  • Migration sur la plate forme d'appels de SimplicITI

  • Appels filtrés via pare-feu pour éliminer les hackings

  • Remplacement d'équipements réseaux par de nouveaux de calibre entreprise

  • Abandon de lignes grises pour des lignes SIP

  • Priorisation des appels versus les données

  • Implantation d'une solution de réponse prédictive intégrant l'IA

  • Mise en service de numéros internationaux

La différence SimplicITI

Intervention à distance​

​

Gestion et soutien à l'équipe sur place.

Maitrise du QOS

​

Optimisation de la qualité de la voix

Transition rapide

​

Migration et implantation rapide et sans coupure de service

Portail superviseur

​

Changements rapides à l'aide du portail Web de superviseur.

Vos opérations internationales exigent une voix claire?

Bâtissons une solution téléphonique fiable, optimisée et prête pour vos équipes. 

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