SimplicITI
Téléphonie.
Centre d'appel International
Une meilleure qualité de voix pour un centre d'appels international
Pour un centre d'appels de 20 agents à New Delhi traitant des appels provenant des États-Unis, du Royaume-Uni et de l'Australie, SimplicITI a modernisé l'infrastructure afin de réduire les coûts, améliorer la qualité de la voix et réduire les appels perdus.
20 agents
en centre d'appel et décentralisé
3 continents
USA-UK-Australie
QOS
priorisation de la voix
Implantation rapide
sans interruption
Contexte de l'entreprise
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Centre d'appels de 20 agents
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Appels provenant des États-Unis, du Royaume-Uni et de l'Australie
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Opérations basées à New Delhi
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Besoin d'une présence téléphonique internationale
Les demandes
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Réduire les coûts
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Besoin de numéros internationaux
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Réduire les appels perdus
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Améliorer la qualité des communications
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Améliorer l'acheminement d'appels
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Réduire les hackings téléphoniques
Architecture de la solution
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Migration sur la plate forme d'appels de SimplicITI
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Appels filtrés via pare-feu pour éliminer les hackings
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Remplacement d'équipements réseaux par de nouveaux de calibre entreprise
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Abandon de lignes grises pour des lignes SIP
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Priorisation des appels versus les données
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Implantation d'une solution de réponse prédictive intégrant l'IA
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Mise en service de numéros internationaux
La différence SimplicITI
Intervention à distance
Gestion et soutien à l'équipe sur place.
Maitrise du QOS
Optimisation de la qualité de la voix
Transition rapide
Migration et implantation rapide et sans coupure de service
Portail superviseur
Changements rapides à l'aide du portail Web de superviseur.